PresuObra · documento legal
Política de devoluciones
Los productos de la tienda son archivos digitales. Mientras no haya descargado el archivo puede retractarse y le devolvemos todo; una vez descargado no hay devolución por cambio de opinión, pero sí cuando el archivo falla o no corresponde a lo que compró.
1 A qué se aplica
A los productos que se venden en presuobras.com por separado del Plan de la hoja:
- la plantilla de presupuesto en Excel, con los APU y los materiales del Catálogo;
- la plantilla con plan anual de actualización;
- los paquetes de APU.
Se pagan una sola vez, se entregan en formato digital para descargar y no hay envío físico. Los Planes de la hoja (1, 6 o 12 meses) se rigen por la sección 10 de los Términos y condiciones.
2 Antes de descargar: derecho de retracto
Si todavía no ha descargado el archivo, puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y le devolvemos el valor completo.
3 Después de descargar
Un archivo descargado queda en poder del comprador y no puede devolverse. Por eso, una vez descargado, no aplica devolución ni reembolso por cambio de opinión: el artículo 47, numeral 4, de la Ley 1480 de 2011 excluye del retracto los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Antes de comprar puede ver en la página de precios qué trae cada producto, y probar el Catálogo en la hoja durante los 5 días gratis.
4 Cuándo sí devolvemos el dinero
- El archivo no abre o está dañado y no le entregamos uno que funcione dentro de las 48 horas siguientes a su aviso.
- El contenido no corresponde a lo que compró (por ejemplo, un paquete sin los APU del capítulo pagado).
- Doble cobro: la pasarela registró dos pagos por la misma compra.
- Pago sin entrega: el pago fue aprobado y el archivo nunca quedó disponible.
Si el archivo tiene un error de cálculo o de datos, le enviamos una versión corregida sin costo. Esto no limita la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.
5 El plan anual de actualización
Da derecho, durante los doce (12) meses siguientes a la compra, a las versiones actualizadas de la plantilla que publiquemos según el calendario bimestral del sitio. Si no le entregamos una actualización prometida, le devolvemos la parte proporcional de lo pagado por el plan de actualización. Como la plantilla misma, no se renueva automáticamente.
6 Cómo pedir una devolución
- Escriba a soporte@presuobras.com o por WhatsApp +34 672 073 829, con el correo que usó en la compra, el producto y lo que ocurrió.
- Le respondemos en máximo cinco (5) días hábiles.
- Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Según el medio, el dinero se ve reflejado en 5 a 10 días hábiles, y nunca más de treinta (30) días calendario después de su solicitud.
7 Marco legal
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999, de comercio electrónico.
- Decreto 1074 de 2015, en lo que reglamenta el comercio electrónico.