Términos y condiciones de uso

1 Quiénes somos

El Servicio lo presta el titular de la marca PresuObra, con domicilio en Colombia (en adelante, «PresuObra», «nosotros»). Estos son nuestros canales de atención, por los que puede contactarnos, presentar peticiones, quejas y reclamos, y ejercer sus derechos:

La razón social, la identificación tributaria (NIT) y la dirección de notificación judicial del titular se publicarán en esta misma sección, conforme a lo previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Mientras tanto, el correo electrónico indicado arriba es un canal de contacto y notificación válido y atendido.

2 Definiciones

• Servicio o Plataforma: la hoja de presupuestos de obra PresuObra, disponible en presuobras.com, con su Catálogo y los documentos que genera.
• Usuario: la persona natural o jurídica que crea una cuenta y usa el Servicio.
• Contenido del Usuario: los datos que usted carga o genera: presupuestos, capítulos, partidas, cantidades y los datos de la obra y de su cliente.
• Catálogo: la base de APU, materiales, equipos, mano de obra, rendimientos y precios de referencia que PresuObra pone a disposición.
• APU: Análisis de Precios Unitarios.
• Prueba: el periodo gratuito de cinco (5) días de la sección 9.
• Plan: el periodo de acceso pagado de uno (1), seis (6) o doce (12) meses de la sección 8.
• Solo lectura: el estado de la cuenta cuando no tiene una Prueba ni un Plan vigentes (cláusula 11.4).
• Productos de la tienda: los archivos digitales que se venden por separado del Plan: la plantilla de presupuesto en Excel, con o sin plan anual de actualización, y los paquetes de APU.

3 Aceptación, capacidad y perfeccionamiento del contrato

3.1. Aceptación. Al crear su cuenta, o al usar el Servicio, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este contrato. Dejamos constancia electrónica de la fecha y hora de su aceptación.

3.2. Contrato de adhesión. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 37 de la Ley 1480 de 2011: son de acceso público y gratuito, están redactados en español y en caracteres legibles. Cualquier duda sobre su alcance se interpreta a favor del consumidor.

3.3. Capacidad. Usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos datos de menores de forma consciente.

3.4. Representación. Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla, y tanto usted como ella quedan vinculadas por estos Términos.

3.5. Comunicaciones operativas. Mientras su cuenta exista le enviaremos, al correo registrado, las comunicaciones necesarias para prestar el Servicio: confirmación de registro, verificación de correo, recuperación de contraseña, pagos, avisos sobre el vencimiento de su Prueba o de su Plan, incidentes de seguridad, mantenimientos programados y cambios en estos Términos. Son parte del contrato, no constituyen publicidad y por eso no pueden desactivarse.

4 El Servicio

4.1. Objeto. PresuObra es una hoja de presupuestos de obra en línea para Colombia. Permite armar presupuestos con los APU y los materiales del Catálogo, con los precios de referencia de la ciudad de la obra; consultar el análisis de cada APU, el resumen con el AIU, la guía de precios y la lista de compras; y descargar el presupuesto en PDF y en Excel. El alcance del Plan y sus límites se publican en la página de precios, que hace parte de estos Términos.

4.2. Evolución. El Servicio se actualiza de forma continua. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad sustancial incluida en su Plan se lo avisaremos con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y usted podrá terminar el contrato con reembolso proporcional del periodo no disfrutado.

4.3. Requisitos. El Servicio requiere conexión a internet y un navegador actualizado. Usted asume los costos de conectividad y equipos.

4.4. Alcance territorial. El Servicio está diseñado para la normativa, las unidades y la estructura de costos de la construcción en Colombia. Su uso fuera de Colombia es responsabilidad exclusiva del Usuario.

5 Naturaleza de la información: datos sugeridos, no garantizados

5.1. Qué le entregamos. Nuestra obligación consiste en poner a su disposición, con diligencia y de forma continua, una herramienta de cálculo que opera correctamente sobre los datos que usted introduce y que le ofrece información de referencia (precios, rendimientos, unidades y composiciones sugeridas) para apoyar su trabajo. Es una obligación de medio, no de resultado: no comprendemos ni podemos comprender la exactitud del presupuesto final, el costo real de la obra, ni el resultado económico del negocio del Usuario, porque ninguno de esos resultados depende de nosotros.

5.2. Precios de referencia. Los precios de materiales, equipos y mano de obra del Catálogo son valores de referencia de mercado que recopilamos y revisamos periódicamente. No son cotizaciones, no son ofertas comerciales y no son precios oficiales: no vinculan a ningún proveedor ni obligan a nadie a vender a ese valor. El precio de un mismo material cambia según el proveedor que lo ofrezca, y también por marca, ciudad, volumen, fecha, condiciones de pago y disponibilidad.

5.3. Actualización de los precios. Revisamos los precios del Catálogo con un calendario bimestral que publicamos en el sitio, junto con la fecha de la última actualización completa. Una revisión puede retrasarse o no alcanzar a todos los materiales, y entre una revisión y la siguiente el mercado sigue moviéndose: la fecha de la revisión no garantiza que un precio siga vigente el día en que usted presupuesta.

Rendimientos, cantidades y tiempos

5.4. Los rendimientos son sugeridos. Los APU del Catálogo incorporan rendimientos, consumos, desperdicios y unidades SUGERIDOS: valores promedio elaborados a partir de prácticas usuales del sector, que no corresponden a ninguna obra en particular. Sirven como punto de partida, nunca como una medida garantizada de lo que ocurrirá en una obra determinada.

5.5. Por qué ningún rendimiento puede garantizarse. El rendimiento real de una actividad —cuánto recurso consume y cuánto tiempo toma— depende de circunstancias que están por completo fuera del control de PresuObra: la conformación y experiencia de la cuadrilla, la curva de aprendizaje, el clima, la altura sobre el nivel del mar, las condiciones y el acceso del sitio, la calidad y disponibilidad de los materiales, la jornada laboral aplicable, la escala y el ritmo de la obra, los tiempos muertos, la supervisión, el desperdicio efectivo y las decisiones constructivas del Usuario. Dos obras idénticas sobre el papel arrojan rendimientos distintos.

5.6. Deber de análisis y ajuste. Es obligación del Usuario, y no de PresuObra, analizar y verificar, para cada proyecto y antes de darle cualquier uso al presupuesto:

• los rendimientos de mano de obra, equipos y materiales, en sus dos dimensiones: cantidades (consumo por unidad de obra, incluido el desperdicio) y tiempos (duración de las actividades y programación);
• las unidades de medida de cada insumo, actividad y partida;
• las cantidades de obra que él mismo cuantifica;
• los precios y su vigencia (cláusulas 5.2 y 5.3);
• el AIU, el IVA y los demás parámetros del resumen (cláusula 5.8);
• y los cálculos y totales finales del presupuesto, capítulo por capítulo, antes de presentarlo, cotizarlo, contratarlo o ejecutarlo.

Responsabilidad del Usuario sobre su presupuesto

5.8. Parámetros legales. Los porcentajes de administración, imprevistos y utilidad (AIU), el IVA y los factores de prestaciones sociales y parafiscales incluidos en las tarifas de mano de obra son valores por defecto. Son una ayuda, no una certificación de que el presupuesto cumple la normativa vigente ni de que corresponde a su situación tributaria particular.

5.9. Responsabilidad profesional indelegable. El Usuario que ejerce una profesión regulada conserva íntegramente la responsabilidad que la ley le atribuye sobre los documentos técnicos que elabora y suscribe —entre otras, la Ley 842 de 2003 para la ingeniería y la Ley 435 de 1998 para la arquitectura—. Esa responsabilidad es personal e indelegable: ningún software puede asumirla, y el uso de la Plataforma no la traslada, comparte ni disminuye.

5.10. No es asesoría profesional. El Servicio no constituye asesoría de ingeniería, arquitectura, contable, tributaria, laboral ni jurídica; no reemplaza el criterio del profesional responsable ni las firmas o matrículas profesionales que la ley exija para un documento técnico.

5.11. El presupuesto es del Usuario. El presupuesto que se genera es un documento propio del Usuario, elaborado bajo su criterio profesional, con las partidas y las cantidades que él decidió. PresuObra no lo suscribe, no lo aprueba y no interviene en su contenido.

Desfases y pérdidas: qué asume cada parte

5.12. Un presupuesto es, por definición, una estimación previa. La diferencia entre lo estimado y lo realmente ejecutado —el desfase— es un riesgo propio de la actividad de la construcción, que el Usuario asume frente a su cliente y administra con sus propias herramientas (imprevistos, AIU, actualización de precios, reajustes contractuales). En consecuencia, PresuObra no asume ni garantiza:

• que los rendimientos, consumos o tiempos sugeridos se cumplan en una obra concreta;
• que el presupuesto coincida con el costo final de la obra;
• los sobrecostos, desfases, pérdidas, menor utilidad o mayor permanencia derivados de esa diferencia;
• el resultado de una licitación, propuesta o negociación;
• las consecuencias de cantidades mal introducidas o de valores no revisados por el Usuario.

5.14. Declaración del Usuario. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara conocer y aceptar que los rendimientos, unidades, consumos, tiempos y precios que ofrece la Plataforma tienen carácter sugerido y referencial, que es su deber analizarlos y verificarlos frente a las condiciones de cada proyecto, y que la elaboración y aprobación final del presupuesto es una decisión profesional propia.

6 Cuenta y credenciales

6.1. Información veraz. Usted se obliga a registrar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla al día.

6.2. Una persona, una cuenta. Cada cuenta de PresuObra es de un solo usuario. Las credenciales son personales e intransferibles: compartir usuario y contraseña con terceros está prohibido y es causal de suspensión.

6.3. Custodia. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta. Debe avisarnos de inmediato, a soporte@presuobras.com o por WhatsApp, si detecta un uso no autorizado.

7 Uso permitido y conductas prohibidas

7.1. Usted puede usar el Servicio para su actividad profesional o empresarial legítima en el sector de la construcción, incluida la preparación de propuestas para contratación pública y privada.

7.2. Queda prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Acceder o intentar acceder a áreas, cuentas o datos ajenos, vulnerar medidas de seguridad o interceptar comunicaciones. Estas conductas son delito conforme a la Ley 1273 de 2009.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en la medida imperativamente permitida por la ley.
• Extraer de forma masiva o automatizada el Catálogo, los precios o cualquier contenido (scraping, robots, descargas sistemáticas) sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar, arrendar o poner el Catálogo, la plantilla o los paquetes de APU a disposición de terceros como si fueran propios, o construir con ellos un producto que compita con el Servicio.
• Introducir programas maliciosos o ejecutar acciones que degraden la estabilidad del Servicio.
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear información.
• Cargar contenido sobre el que no tenga derechos, o datos personales sin autorización de su titular.
• Usar el Servicio para vulnerar derechos de terceros o para prácticas restrictivas de la competencia, incluida la concertación de precios en procesos de selección.

7.3. Límites de uso. El Plan tiene límites —entre otros, el número de ciudades— publicados en la página de precios. Son límites técnicos y comerciales, no sanciones.

8 Planes, precios y pago

8.1. Planes. PresuObra se ofrece con una Prueba gratuita de cinco (5) días (sección 9) y con Planes de uno (1), seis (6) o doce (12) meses, cuyo alcance y precio vigente se publican en la página de precios. No hay un plan gratuito permanente.

8.2. Moneda e impuestos. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El valor publicado es el valor total que usted paga, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

8.3. Medios de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela Mercado Pago. PresuObra no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias: esos datos los captura y custodia la pasarela bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

8.5. Duración. El Plan de un mes dura treinta (30) días calendario, el de seis meses ciento ochenta y tres (183) y el de doce meses trescientos sesenta y cinco (365), contados desde la confirmación del pago. Si compra un Plan mientras su Prueba o su Plan siguen vigentes, el periodo nuevo se suma a los días que le quedaban: no pierde ninguno.

8.6. Fecha de vencimiento. La fecha en que vence su Prueba o su Plan se muestra en la cabecera de la hoja.

8.7. Pago no aprobado. Si la pasarela no aprueba el pago, el Plan no se activa y no se le cobra.

8.8. Factura. Expedimos la factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Para que salga con sus datos tributarios, envíelos a soporte@presuobras.com; mantenerlos correctos es su responsabilidad.

8.9. Productos de la tienda. La plantilla de presupuesto en Excel, la plantilla con plan anual de actualización y los paquetes de APU se venden por separado del Plan, en un solo pago, al precio publicado en el momento de la compra:

• La plantilla sola no incluye actualizaciones de precios.
• El plan anual de actualización da derecho, durante los doce (12) meses siguientes a la compra, a las versiones actualizadas de la plantilla que publiquemos según el calendario de la cláusula 5.3. Tampoco se renueva automáticamente.
• Comprar un producto de la tienda no da acceso a la hoja, y un Plan no incluye los productos de la tienda.

Las devoluciones de estos productos se rigen por la Política de Devoluciones.

9 Prueba gratuita

9.1. Cinco días, sin tarjeta. Al crear su cuenta en presuobras.com recibe una Prueba gratuita de cinco (5) días con el mismo alcance del Plan. No pedimos tarjeta ni ningún medio de pago para activarla.

9.2. Una sola prueba. La Prueba es para cuentas nuevas y por una sola vez. Podemos negarla ante indicios de uso abusivo (cuentas múltiples de la misma persona, por ejemplo).

10 Evaluación previa, retracto y reversión del pago

10.1. Sin devolución por cambio de opinión. Debido a la naturaleza del Servicio y al acceso digital inmediato que se habilita tras el pago, los pagos ya procesados exitosamente no son reembolsables ni prorrateables, incluido el tiempo que no use de un Plan de seis o doce meses. Durante todo el periodo pagado usted conserva el acceso completo al Plan.

10.2. Cuando la causa es nuestra, sí devolvemos. Lo anterior aplica al cambio de opinión del Usuario, no a las decisiones que tomemos nosotros. Le devolveremos la parte proporcional de lo pagado y no disfrutado si retiramos una funcionalidad sustancial de su Plan (cláusula 4.2), si descontinuamos el Servicio (11.3), si usted no acepta unos Términos modificados (18.2) o si cedemos el contrato en una operación con la que usted no está de acuerdo (20.2). Tampoco se afectan los derechos irrenunciables que se describen enseguida.

10.3. Derecho de retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato en las ventas a distancia. Ese mismo artículo excluye de ese derecho los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor (numeral 1): como el acceso al Plan se habilita de inmediato al confirmarse el pago, el Servicio queda comprendido en esa excepción legal. Es precisamente la razón de ser de la Prueba gratuita: que usted decida antes del pago y no después. Si usted pagó y no llegó a utilizar el Servicio, escríbanos a soporte@presuobras.com y estudiaremos su solicitud.

10.4. Reversión del pago. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el servicio no sea prestado o cuando lo prestado no corresponda a lo contratado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago.

10.5. Productos de la tienda. La plantilla y los paquetes de APU son bienes digitales de entrega inmediata y se rigen por la Política de Devoluciones, que detalla los casos en que sí procede el reembolso.

10.6. Garantía legal. Nada de lo anterior limita la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, que es irrenunciable: si el Servicio no funciona como se ofrece, usted tiene derecho a que lo reparemos o, cuando corresponda, a la devolución del dinero.

11 Vencimiento, suspensión y terminación

11.1. Terminación por el Usuario. Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, sin penalidad. Como ningún Plan se renueva solo, no tiene que cancelar nada para que no se le vuelva a cobrar. Si además quiere eliminar su cuenta, pídalo a soporte@presuobras.com o por WhatsApp; la eliminamos después de confirmar que la solicitud viene del titular de la cuenta.

11.2. Suspensión por incumplimiento. Podemos suspender el acceso, de forma total o parcial, cuando exista incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o ilícita, o riesgo para la seguridad y estabilidad del Servicio o de terceros. Salvo urgencia o mandato legal, avisaremos previamente y daremos oportunidad de corregir.

11.3. Terminación por PresuObra. Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave o reiterado, o si decidimos descontinuar el Servicio. En este último caso avisaremos con al menos treinta (30) días calendario y devolveremos la parte proporcional de lo pagado y no disfrutado.

11.5. Eliminación de datos. Cuando usted elimina su cuenta, sus datos y su contenido se eliminan de inmediato y de forma irreversible: la cuenta no puede reactivarse ni recuperarse. Conservamos únicamente, durante cinco (5) años, la constancia de la eliminación (su correo, su nombre y la fecha), como prueba de haber atendido su solicitud, y el soporte contable de sus pagos, que la ley tributaria nos obliga a guardar. Nuestras copias de respaldo se renuevan de forma automática y sus datos desaparecen de ellas en un plazo máximo de diez (10) días; esas copias solo se usan para recuperar el Servicio ante una falla, nunca para reactivar una cuenta eliminada.

Cuentas inactivas

11.6. Por qué existe esta regla. Conservar indefinidamente los datos de una cuenta que nadie usa no es prudente: es contrario al principio de caducidad de la Ley 1581 de 2012, que obliga a conservar los datos personales solo durante el tiempo razonable y necesario para la finalidad que los justificó. Por eso depuramos periódicamente las cuentas sin actividad, con el procedimiento que sigue.

11.7. Cuándo procede. Podemos eliminar una cuenta que nunca haya comprado un Plan ni un producto de la tienda cuando su titular no haya iniciado sesión durante:

11.8. Aviso previo y reactivación. Antes de eliminar nada le enviaremos dos avisos al correo registrado: uno treinta (30) días antes y otro siete (7) días antes. Basta con iniciar sesión para que el proceso se cancele por completo y el plazo vuelva a empezar: no hay que responder nada ni pedir nada.

11.9. Cuándo NO procede. Esta depuración nunca alcanza a una cuenta que tenga una Prueba o un Plan vigentes, que haya realizado algún pago, o cuyos datos debamos conservar por una obligación legal o por un reclamo o proceso en curso.

11.10. Qué se elimina y qué se conserva. Se eliminan o anonimizan de forma irreversible los datos de la cuenta y su contenido, incluidos los datos de terceros que el Usuario hubiera cargado, ya que con el cierre se agota la finalidad que justificaba tratarlos. Conservamos únicamente los soportes contables y tributarios que la ley exige y un registro mínimo de la eliminación, como prueba de haberla practicado correctamente.

11.11. Copias antes del vencimiento. Si quiere conservar una copia de sus presupuestos fuera de PresuObra, descárguela en PDF o Excel mientras su Prueba o su Plan estén vigentes.

12 Tratamiento de datos personales

12.1. Normativa. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que detalla finalidades, plazos, encargados y el procedimiento para ejercer sus derechos.

12.2. Sus derechos. Como titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escriba a soporte@presuobras.com; atendemos consultas en diez (10) días hábiles y reclamos en quince (15) días hábiles.

12.3. Alojamiento fuera de Colombia. El Servicio se presta con infraestructura de proveedores ubicados fuera del país (servidores en Estados Unidos y servicio de correo en la Unión Europea). Al aceptar estos Términos usted autoriza esa transferencia y transmisión internacional de sus datos, que realizamos con encargados obligados contractualmente a estándares de protección equivalentes a los de la ley colombiana. La lista actualizada está en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12.4. Seguridad. Aplicamos cifrado en tránsito (TLS), guardamos las contraseñas con una función de derivación de claves —nunca en texto plano— y hacemos copias de respaldo. Ningún sistema es infalible: no garantizamos seguridad absoluta, pero sí respuesta diligente y notificación de incidentes que afecten sus datos.

13 Datos de sus clientes y terceros: usted es el Responsable

13.1. En la ficha de cada presupuesto usted puede cargar datos personales de terceros: el nombre, el NIT o la cédula, la dirección, el teléfono y el correo de su cliente y de su contacto, o los del supervisor y el interventor de la obra. Frente a esas personas usted es el Responsable del tratamiento y PresuObra actúa como Encargado, tratando esos datos únicamente para prestarle el Servicio y siguiendo sus instrucciones.

13.2. Sus obligaciones como Responsable. Usted declara que cuenta con la autorización de los titulares o con otra base legal para incorporar sus datos a la Plataforma, que les informó las finalidades, y que atenderá sus consultas y reclamos. Nos obligamos a apoyarlo con la información y las herramientas técnicas necesarias para ello.

13.3. Nuestros deberes como Encargado. No usaremos los datos de sus terceros para finalidades propias distintas de la prestación del Servicio, guardaremos confidencialidad, aplicaremos las medidas de seguridad de la cláusula 12.4, le informaremos cualquier incidente que los afecte y los eliminaremos cuando termine el contrato, en los plazos de la cláusula 11.5.

13.4. Datos sensibles. No cargue en la Plataforma datos sensibles (salud, biométricos, origen étnico, afiliación sindical, convicciones religiosas o políticas) ni datos de menores de edad. La Plataforma no está diseñada para tratarlos.

14 Propiedad intelectual

14.1. De PresuObra. El software, su código, arquitectura, bases de datos, diseño, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, el Catálogo, la plantilla y los paquetes de APU son de titularidad de PresuObra o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 1915 de 2018. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual por el hecho de contratar el Servicio o de comprar un producto de la tienda.

14.2. Licencia de uso del Servicio. Le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable, por el término de su Prueba o de su Plan, para usar el Servicio conforme a estos Términos. Los documentos que genere con el Catálogo puede usarlos libremente en su actividad profesional; lo que no puede es redistribuir el Catálogo como producto en sí mismo (cláusula 7.2).

14.3. Licencia de los productos de la tienda. La plantilla y los paquetes de APU puede usarlos, sin límite de tiempo, en su propia actividad profesional y en los presupuestos que entregue a sus clientes. No puede revenderlos, compartirlos ni publicarlos como archivos.

14.4. Su contenido es suyo. Usted conserva la titularidad de su Contenido: presupuestos, cantidades y datos. No reclamamos propiedad sobre él ni lo usamos para finalidades ajenas al Servicio.

14.5. Licencia operativa. Para poder prestarle el Servicio, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar su Contenido con el único fin de operar, respaldar y dar soporte al Servicio. Esta licencia termina cuando usted elimina el contenido o la cuenta, salvo copias de respaldo en los plazos de la cláusula 11.5.

14.6. Sugerencias. Si nos envía ideas o sugerencias de mejora, podremos implementarlas libremente y sin contraprestación, sin que ello afecte sus derechos sobre su Contenido.

15 Fuentes externas y servicios de terceros

15.1. Precios de mercado. Los precios de referencia se obtienen de fuentes de mercado; su vigencia y exactitud dependen de esas fuentes (cláusulas 5.2 y 5.3).

15.2. Servicios de terceros y enlaces. La pasarela de pago y los servicios de correo se rigen además por las condiciones de esos terceros. No controlamos ni respondemos por sitios enlazados desde la Plataforma.

16 Disponibilidad, soporte y respaldo

16.1. Disponibilidad. Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.

16.2. Mantenimientos. Los mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad significativa se avisarán con antelación razonable y se procurará realizarlos en horario de baja actividad.

16.3. Soporte. El soporte se presta por WhatsApp y por correo electrónico, en el horario de la sección 1.

16.4. Respaldos. Realizamos copias de seguridad periódicas como medida de continuidad del Servicio. No son un servicio de custodia de archivos: usted debe conservar copias propias de la información crítica de sus obras.

17 Garantía legal y limitación de responsabilidad

17.1. Garantía legal. Le garantizamos que el Servicio funcionará en condiciones normales conforme a lo ofrecido. Esta garantía legal es irrenunciable (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011) y nada en estos Términos la excluye ni la limita.

17.2. Alcance de nuestra responsabilidad. Fuera de la garantía legal, respondemos por los perjuicios directos que causemos por incumplimiento de estas obligaciones. No respondemos por:

• Errores, pérdidas o sobrecostos derivados de cantidades o datos incorrectos ingresados por el Usuario, o de no analizar y verificar los rendimientos, unidades, tiempos y precios sugeridos ni revisar los cálculos finales (cláusulas 5.6 y 5.12).
• Los desfases entre el presupuesto y el costo real de la obra, y las pérdidas o la menor utilidad que de ellos se deriven, en los términos de la cláusula 5.12.
• Las decisiones comerciales del Usuario: el valor de una propuesta, la adjudicación de un contrato, el margen de una obra o el resultado de un proceso de selección.
• El uso que terceros hagan de las credenciales del Usuario o de la información descargada de la Plataforma.
• Interrupciones atribuibles a proveedores de conectividad, energía o infraestructura, o a fuerza mayor.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daños indirectos, en la medida en que la ley permita excluirlos.

17.3. Límite cuantitativo. Salvo en los casos de la cláusula 17.4, nuestra responsabilidad total acumulada frente al Usuario no excederá el mayor de estos dos valores: (i) el total efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho, o (ii) el equivalente a un (1) salario mínimo legal mensual vigente.

17.4. Lo que nunca se limita. Los límites anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave, de daños a la vida o la integridad de las personas, de vulneración de datos personales imputable a PresuObra, ni en ningún otro supuesto en que la ley prohíba limitar la responsabilidad. La condonación del dolo futuro no produce efecto alguno (artículo 1522 del Código Civil).

17.5. Indemnidad. Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros originadas en el contenido que cargue sin tener derechos sobre él, en el tratamiento de datos personales de terceros sin autorización, o en el uso del Servicio contrario a estos Términos o a la ley.

18 Cambios en los Términos y en los precios

18.1. Modificación de los Términos. Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en nuestras prácticas. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado y mediante aviso en la Plataforma, con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.

18.2. Su decisión. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor y le devolveremos la parte proporcional de lo pagado y no disfrutado. El uso del Servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación. Ningún cambio se aplica de forma retroactiva a hechos anteriores a su vigencia.

18.3. Cambios de precio. Los precios de los Planes y de los productos de la tienda pueden variar. Un precio nuevo solo se aplica a las compras que se hagan después de publicado: nunca cambia lo que usted ya pagó ni los días que le quedan de su Plan.

18.4. Versiones. Publicamos la versión y la fecha de vigencia al inicio de este documento. Puede solicitar copia de la versión que aceptó escribiendo a soporte@presuobras.com.

19 Atención al consumidor, PQR y solución de controversias

19.1. Canal de atención. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía se reciben en soporte@presuobras.com y por WhatsApp. Acusamos recibo y respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

19.2. Arreglo directo. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a instancias formales. Este intento no suspende ni limita el ejercicio de sus derechos.

19.3. Autoridades competentes. Usted puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor (artículo 56 de la Ley 1480 de 2011) y es la autoridad de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), o ante los jueces competentes.

19.4. Sin renuncia de fuero. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni implican renuncia al juez natural del domicilio del consumidor. Cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita.

20 Disposiciones finales

20.1. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al derecho colombiano: desastres naturales, conmoción, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet o de energía, o ataques informáticos que superen medidas de seguridad razonables.

20.2. Cesión. El Usuario no puede ceder su posición contractual sin nuestra autorización escrita. PresuObra puede cederla en caso de reorganización, fusión, escisión o venta del negocio, informando previamente al Usuario y sin desmejorar sus condiciones; si el Usuario no está de acuerdo, puede terminar el contrato con reembolso proporcional.

20.3. Independencia de las cláusulas. Si una disposición se declara inválida o ineficaz —en particular por resultar abusiva conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011—, se tendrá por no escrita y las demás conservarán plena vigencia.

20.4. No renuncia. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento posterior.

20.5. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Devoluciones y la página de precios, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y reemplazan cualquier comunicación anterior.

20.6. Notificaciones. Las comunicaciones al Usuario se dirigen al correo registrado en su cuenta; es su responsabilidad mantenerlo vigente. Las comunicaciones a PresuObra se dirigen a soporte@presuobras.com o a la dirección de notificación que se publique en la sección 1.

20.7. Idioma. El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción es referencial.

20.8. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someten a los jueces y autoridades colombianas competentes.